TERMINOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Por seguridad e higiene, se rechazarán cambios o devoluciones sobre productos que hayan sido abiertos, probados o desprecintados.
A tener en cuenta, que un producto cosmético es altamente contaminable con su uso o manipulación.
Sólo se aceptarán aquellos que conserven su embalaje original y su bolsa de precinto.
¿Qué hacer si recibo el producto incorrecto?
Nuestros estándares en el procesamiento de pedidos son absolutamente altos pero, de vez en cuando, pueden ocurrir errores.
Acepte nuestras disculpas en caso de que el producto recibido no sea el que solicitó.
Como parte de nuestros objetivos, haremos todo lo posible para resolver su solicitud de forma rápida, sencilla y sin inconvenientes.
¿Qué hacer si el producto recibido está dañado?
Analizaremos cada solicitud de devolución, en algunos casos es posible que le pidamos más información, por ejemplo una foto, para elegir las mejores acciones a realizar.
Nuestro objetivo es brindar la mejor solución, en el menor tiempo posible.
Si bien hacemos todo lo posible para evitar esta situación en ocasiones ocurren estos casos.
Acepte nuestras excusas, en caso de que haya recibido un artículo dañado.
Le pedimos que no rechace la entrega, sino que la acepte y se comunique con nosotros de inmediato.
La negativa podría provocar un retraso en el proceso de devolución. Puede contactarnos a través de nuestra web, utilizando el centro de mensajes en línea o chat, un miembro de nuestro equipo revisará los detalles y le ofrecerá la mejor solución posible al problema.
¿Cómo informar un defecto de producto?
Nuestro objetivo es garantizar que se apliquen los más altos estándares, sin embargo, somos conscientes de que pueden surgir problemas de vez en cuando.
Acepte nuestras disculpas si cree que su producto tiene un defecto. Nos tomamos muy en serio las quejas sobre la calidad de nuestros productos.
Por lo tanto, le pedimos que se comunique con nosotros a través de su cuenta, utilizando el centro de mensajes en línea, por e-mail o por teléfono.
Gracias esperamos su compresión.
Instrucciones para una devolución:
Lamentamos si a tenido algún problema con su compra. Para procesar la devolución del cosmético, le proporcionamos las siguientes instrucciones:
1/ Verifique el estado del producto: Antes de iniciar el proceso de devolución, asegúrese de que el cosmético esté en su estado original, sin haber sido abierto, utilizado o dañado.
2/ Empaque el producto adecuadamente: Coloque el cosmético de regreso en la caja exterior de doble cartón y asegúrese de que esté protegido para evitar daños durante el transporte. También, asegúrese de que la bolsa de plástico que contiene nuestro producto, esté sellada, tal como la recibió, ya que esto es una garantía de que el producto no ha sido manipulado.
3/ Adjunte la documentación necesaria: Incluya una copia del comprobante de compra o factura dentro del paquete. Esto nos ayudará a identificar su pedido y procesar la devolución de manera más eficiente.
4/ Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente: Antes de enviar el paquete de devolución, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente ( laboratoriosidc.contabilidad@gmail.com) para notificarles sobre la devolución y recibir las indicaciones específicas para el proceso.
5/ Envío de la devolución: Utilice un servicio de envío con seguimiento para enviar el paquete de devolución a la dirección que le proporcionaremos nuestro equipo de atención al cliente. Esto nos permitirá rastrear el paquete y asegurarnos de que llegue correctamente.
6/ Una vez que recibamos el paquete y verifiquemos que el cosmético cumple con las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso o el cambio según su preferencia.
7/ Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional durante el proceso de devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle en todo momento.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Innovación y Desarrollo Cosmético S.L